Foire aux questions

Qui sommes-nous ?

Située à Lille dans le nord de la France, notre société est composée d'une équipe de sportifs passionnés par la course à pied et le trail. Le running est une passion avant d'être un métier. Utilisant les produits que nous vendons, nous sommes capables de proposer le produit qui VOUS convient. Notre but n'est pas de vendre n'importe quoi mais bien de vous assurer satisfaction dans votre passion.

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Avez-vous un magasin ?

Non. Univers-Running.com est un pure player qui ne distribue ses produits que sur internet. C'est pourquoi nous vous proposons plus de 7 000 références de grandes marques de chaussures, vêtements et accessoires running au meilleur prix.

Comment choisir la bonne taille de chaussure et / ou de vêtement ?

Nous vous invitons à parcourir le guide des tailles de chaque marque afin de faire le bon choix.

Ma taille n'est plus disponible, que faire ?

Nous vous invitons à vous inscrire à l'alerte mail, présente sur la fiche : nous vous préviendrons quand le produit sera de nouveau disponible.

Livrez-vous hors de France ?

Univers-Running.com assure la livraison en France, Belgique, Luxembourg, Monaco, Suisse et DOM-TOM.

Le paiement par CB est-il sécurisé ?

Oui. Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque (Banque Populaire). Univers-Running.com n'a en aucun cas accès à vos coordonnées et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Puis-je payer par chèque ?

Oui. Il vous suffit de valider votre commande sur internet et de nous envoyer le chèque par courrier, avec le numéro de commande annoté au dos. À partir de 100€ d'achat, vous avez la possibilité de régler par chèque en 2x sans frais ou en 3X sans frais dès 200€.

Comment bénéficier de réductions ?

En commandant sur Univers-Running.com, vous participez à notre programme de fidélité pour bénéficier de nombreuses réductions et avantages ! Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter pour bénéficier de promotions exclusivement réservées aux adhérents. En savoir plus.

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Je viens de passer commande et je ne la vois pas sur mon compte

Pas de panique, votre commande est bien validée ! L'affichage se fait au bout de 10 minutes sur votre compte.

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous devez impérativement contacter le service client au 03 28 36 52 80 afin de l'annuler et de trouver une solution.

Quel est l'état de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte Univers-Running.com dans la rubrique "Mon compte" et cliquez sur "mes commandes" pour suivre l'avancée de votre commande.

Qui va livrer ma commande ?

Vous avez la possibilité de choisir entre plusieurs modes de livraison :

  • Une livraison en Point Relais
  • Une livraison à domicile ou sur votre lieu de travail par So Colissimo
  • Une livraison express par TNT (si vous êtes absent, le colis est déposé en point relais le jour même)
  • Une livraison par Colissimo International ou Chronopost pour les DOM-TOM

Cliquez ici pour en savoir plus.

Que se passe-t-il si je suis absent ?

Le livreur laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres (ou un mail) avec la date de son prochain passage. Si cette date ne vous convient pas, contactez le livreur afin de reprogrammer une date avec lui. Vous pouvez également voir pour que la livraison se fasse sur votre lieu de travail ou en point relais.

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Que faire à la réception de la commande ?

Lorsque vous recevez un colis, contrôlez son état général en présence du livreur. Si vous n'êtes pas sûr(e) du contenu, n'hésitez pas à le vérifier en présence du livreur. Si le colis ne vous paraît pas conforme à votre commande, refusez-le et contactez-nous par mail ou par téléphone pour nous notifier les raisons du refus de livraison.

Si, sur votre colis, un ruban adhésif avec un imprimé "bande de garantie" est présent, merci de vérifier que celui-ci n'est pas détérioré. Si c'est le cas, vous devez refuser le colis auprès du transporteur et contacter notre service-client

Est-il possible de se faire rembourser ?

À la réception de votre colis, vous avez la possibilité de vous faire rembourser si l'article qui ne vous convient pas n'a pas été utilisé. Contactez le service client au 03 28 36 52 80 ou via le formulaire de contact en cliquant ici.

Est-il possible d'échanger un produit ?

Oui, bien sûr. Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger votre article. Au-delà de ce délai, aucun échange ne pourra être effectué. Notez cependant que l'échange se fait uniquement sur le même modèle (coloris ou taille). Il est impossible de demander un autre article en échange. Pour en savoir plus, contactez le service client par mail ou par téléphone au 03 28 36 52 80.

Que se passe-t-il en cas d'annulation de commande ou de retours produits pour un paiement effectué en 2 ou 3 fois ?

En cas d'annulation totale de ma commande réglée en 2 ou 3 fois sans frais :

  • Par CB : Univers Running me remboursera les échéances déjà prélevées. Les échéances à venir seront annulées
  • Par chèque : Univers Running me remboursera par chèque les montants déjà encaissés. Les autres chèques seront annulés

S'il s'agit d'un remboursement partiel d'une commande payée en 3 fois sans frais :

  • Par CB : le remboursement sera effectué dès que le montant encaissé par Univers Running atteindra ou excédera le montant du ou des articles retournés. Cela signifie que les prélèvements se poursuivront jusqu'à atteindre le solde nécessaire pour couvrir le montant du ou des articles conservés. L'éventuel trop perçu par Univers Running me sera remboursé par CB. Par exemple : Pour une commande de 210€ réglée en 3X CB, soit 3 X 70€, je conserve un article d'une valeur de 90€. Pour pouvoir réceptionner mon remboursement de 120€ et retourner le reste de ma commande, 2 échéances de 70€ devront avoir été entièrement encaissées pour recouvrir le montant de l'article conservé. Mon remboursement de 120€ est effectué à la fin des 2 prélèvements.
  • Par chèque : le remboursement sera effectué au terme du paiement de la commande. Cela signifie que les encaissements se poursuivront jusqu'au solde total de la commande. L'éventuel trop perçu par Univers Running me sera remboursé par chèque

Quel organisme bancaire garantit les transactions ?

Afin de me garantir un paiement entièrement sécurisé, Univers Running travaille en partenariat avec la solution de paiement en ligne : Be2bill en 1fois et 3 fois sans frais.

Be2bill est une marque de Rentabiliweb Europe. Rentabiliweb Europe est certifiée PCI DSS.

Grâce à la solution de paiement Be2bill, Univers Running confie la sécurisation de ses transactions à un tiers de confiance, certifié au plus haut niveau.

Rentabiliweb Europe possède une certification PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard) de niveau 1 Service Provider, soit le plus haut niveau d'exigence en matière de sécurité informatique sur le traitement des données bancaires.

Votre question n'est pas là ?

Contactez-nous au 03 28 36 52 80 ou par mail à l'adresse contact@univers-running.com.