Retourner un article

Mon article ne convient pas : que proposez-vous ?

Vous changez d’avis ? Vous avez reçu un article en cadeau mais il ne s’agit pas de la bonne taille ? Peu importe le motif de votre retour, nous reprenons vos articles s’ils respectent les conditions énoncées ci-après.

Voici les deux options que nous vous proposons :

  • Echange : Si vous souhaitez une autre taille (il n’y a pas d’échange possible sur un autre article), vous devez en faire la demande auprès du Service Client avant d’effectuer votre retour.
  • Remboursement : le versement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. En cas de paiement en 3X sans frais et de remboursement total de votre commande, le montant remboursé sera égal au montant déjà débité sur votre carte et les autres échéances de prélèvement seront annulées. En cas de remboursement partiel de votre commande, les prélèvements encore non débités seront ajustés.

Quand effectuer une demande de retour ?

La loi prévoit un délai de 14 jours mais nous préférons vous laisser 30 jours, après réception ou retrait de votre commande, pour demander l'échange ou le remboursement des articles qui ne vous conviennent pas.

Quelles sont les conditions pour pour retourner un ou plusieurs articles ?

Avant d’effectuer votre demande de retour, veuillez vous assurer que toutes les conditions suivantes sont remplies :

L’article doit être neuf :

  • S’il s’agit de chaussures, vêtements ou accessoires, vous pouvez les essayer mais pas les porter dans la durée
  • Pour les vêtements et accessoires, toutes les étiquettes doivent être présentes sur le produit et ils doivent être remis dans leur emballage d’origine
  • Les articles conditionnés sous Blister ou emballage scellé (comme les casques, écouteurs …) ne doivent en aucun cas être ouverts ou déballés
  • Les articles électroniques (montres, électrostimulateurs…) doivent être dans leur état d'origine, NON UTILISÉS et complets (emballage, accessoires, notice...) pour permettre leur commercialisation à l’état neuf
  • Pour les chaussures, veuillez utiliser un carton pour retourner votre article et ne pas scotcher la boîte à chaussures, auquel cas nous ne pourrons pas accepter le retour

Tout produit retourné incomplet, abîmé, porté, sale ou altéré ou encore dans tout état qui amène Univers Running à raisonnablement penser que le produit a été utilisé, ne sera pas accepté et sera donc renvoyé au client.

Comment effectuer une demande de retour ?

Pour effectuer un retour, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez notre service client afin de les informer des produits à échanger/rembourser :

  • Par mail à l’adresse contact@univers-running.com
  • Via notre formulaire en ligne que vous retrouverez ici

Une fois que le service client a réceptionné votre demande et vous a répondu, vous pouvez effectuer votre retour :

1. Préparez votre colis avec le bon de livraison. Emballez-le au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport. Idéalement, retournez l'article dans le carton dans lequel celui-ci vous a été envoyé ou dans un carton identique (renforcé, même taille) si le premier a été détérioré

2. N’oubliez pas de joindre votre bon de livraison afin que nous puissions traiter votre demande. Vous avez perdu votre bon de livraison ? Téléchargez votre facture depuis votre compte client, dans l’espace «Détails de mes commandes», imprimez-la et joignez-la à votre colis.

3. Déposez votre colis au bureau de poste. Demandez une expédition par Colissimo suivi avec remise contre signature à l’adresse suivante :

Retour UNIVERS RUNNING

DISPEO - GROUPE 3SI

20 rue du Trieu du Quesnoy

59390 Toufflers - France

A la réception du retour et sous réserve que votre colis répond aux conditions de retour, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.

Quel est le coût de retour d’un article ?

Les frais de port pour retourner vos articles sont à votre charge. Conservez bien le récépissé de l'envoi avec le numéro de colis en cas de perte ou de vol.

En cas d’échange, vous ne payez pas de nouvelle participation forfaitaire aux frais d'envoi.

Les frais de port en retour ne peuvent être en aucun cas remboursés ; les colis en contre remboursement seront systématiquement refusés.

A la réception du retour et sous réserve que votre colis répond aux conditions de retour, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.

Le remboursement s'effectue par lettre-chèque ou par recrédit de votre carte bancaire.

Que se passe-t-il en cas de retours-produits pour un paiement en 3 fois ?

S’il s’agit d'un remboursement partiel d'une commande payée en 3 fois sans frais :

  • Par CB : le remboursement sera effectué dès que le montant encaissé par Univers Running atteindra ou excédera le montant du ou des articles retournés. Cela signifie que les prélèvements se poursuivront jusqu'à atteindre le solde nécessaire pour couvrir le montant du ou des articles conservés. L’éventuel trop perçu par Univers Running me sera remboursé par CB. Par exemple : Pour une commande de 120€ réglée en 3X CB, soit 3 X 40€, je conserve un article d'une valeur de 90€ et retourne le reste de ma commande. Pour pouvoir réceptionner mon remboursement de 30€, les 3 échéances de 40€ devront avoir été entièrement encaissées. Mon remboursement de 30€ est effectué à la fin des prélèvements.
  • Par chèque : le remboursement sera effectué au terme du paiement de la commande. Cela signifie que les encaissements se poursuivront jusqu’au solde total de la commande. L’éventuel trop perçu par Univers Running me sera remboursé par chèque

Quel organisme assure ce service ?

Afin de me garantir un paiement entièrement sécurisé, Univers Running travaille en partenariat avec la solution de paiement en ligne : Be2bill en 1fois et 3 fois sans frais.

Be2bill est une marque de Rentabiliweb Europe. Rentabiliweb Europe est certifiée PCI DSS.

Grâce à la solution de paiement Be2bill, Univers Running confie la sécurisation de ses transactions à un tiers de confiance, certifié au plus haut niveau.

Rentabiliweb Europe possède une certification PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard) de niveau 1 Service Provider, soit le plus haut niveau d’exigence en matière de sécurité informatique sur le traitement des données bancaires.